2006年10月22日(日)
郵便局で行われた「CS制度」導入試験の問題・事例集のテキストから
これはいい言葉が並んでいて興味深い。
ウォルトディズニー
スティーブン・R・コビー
ハーバードマーカス
なるほど・・・・
そうだよなぁぁ
と考えさせられる内容だ。
いま、携帯電話会社のCS調査満足度NO,1は・・・
「au」だとCMで堂々とうたっている。
郵便局も「CS満足度」向上大作戦展開中。
で、2時間後帰宅したかみさんは・・・
あまりの難しさに??????
ショックを受けていた。
問題を聞くと、われわれが普段ありうる電話の受け答えシーンの
行動の不適切部分。
あくまで、答えは不適切かどうかだ。
間違いではない、不適切なのだ。
判断は、NPO法人「CS協議会」の判断モデルを基本にしているのだろう。
私も難問か受けてみたが・・・??????
そんなあほなぁぁ・・・という設問が結構あった。
いい悪いは別にして、気持ちのいい接客や応対・接遇は大事だ。
郵便局で行われた「CS制度」導入試験の問題・事例集のテキストから
これはいい言葉が並んでいて興味深い。
ウォルトディズニー
スティーブン・R・コビー
ハーバードマーカス
なるほど・・・・
そうだよなぁぁ
と考えさせられる内容だ。
いま、携帯電話会社のCS調査満足度NO,1は・・・
「au」だとCMで堂々とうたっている。
郵便局も「CS満足度」向上大作戦展開中。
で、2時間後帰宅したかみさんは・・・
あまりの難しさに??????
ショックを受けていた。
問題を聞くと、われわれが普段ありうる電話の受け答えシーンの
行動の不適切部分。
あくまで、答えは不適切かどうかだ。
間違いではない、不適切なのだ。
判断は、NPO法人「CS協議会」の判断モデルを基本にしているのだろう。
私も難問か受けてみたが・・・??????
そんなあほなぁぁ・・・という設問が結構あった。
いい悪いは別にして、気持ちのいい接客や応対・接遇は大事だ。
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